Política de Troca, Devolução e Garantia
Última atualização: 14 de maio de 2026
Esta Política descreve as regras de troca, devolução e garantia dos produtos comercializados pela Zebim Radiadores e Baterias LTDA (CNPJ 07.267.169/0001-51), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Política de Garantia de cada fabricante.
1. Direito de arrependimento (compras a distância)
Caso a compra tenha sido feita fora do estabelecimento físico — por telefone, WhatsApp ou canal a distância — você tem direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
Como exercer:
- Contate-nos por WhatsApp ou e-mail comunicando a desistência;
- Devolva o produto lacrado, sem uso, com nota fiscal e na embalagem original;
- Após conferência, o valor é reembolsado em até 10 dias úteis, na mesma forma do pagamento;
- O frete de devolução é por conta da Zebim (art. 49, parágrafo único, CDC).
Não se aplica quando:
- Compra presencial na loja física;
- Produto instalado, usado ou descartado.
2. Trocas por defeito (vício do produto)
Em caso de vício (defeito), observam-se os prazos do art. 26 do CDC:
| Tipo de produto | Prazo para reclamar |
|---|---|
| Duráveis (baterias, radiadores) | 90 dias a partir da entrega ou identificação do defeito |
Procedimento:
- Comunique o defeito imediatamente;
- A Zebim tem até 30 dias para sanar (art. 18, §1º, CDC);
- Caso não seja resolvido, você pode optar por: substituição, restituição integral ou abatimento proporcional do preço.
3. Garantia do fabricante
Os produtos são acompanhados por garantia oferecida pelo fabricante, com prazos variáveis. Sempre confira o termo de garantia entregue com o produto.
3.1 Baterias automotivas
| Marca | Garantia típica |
|---|---|
| Moura | 12 a 24 meses (varia por linha) |
| Heliar | 12 a 24 meses |
| Tudor | 12 a 18 meses |
| ACDelco | 12 a 24 meses |
| Pioneiro | 12 a 15 meses |
3.2 Radiadores
| Marca | Garantia típica |
|---|---|
| Visconde, Valeo, Notus, Magneti Marelli | 6 a 12 meses contra defeitos de fabricação |
3.3 O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação;
- Falhas internas que comprometam o funcionamento dentro das condições normais de uso.
3.4 O que a garantia NÃO cobre
A garantia perde validade nos casos abaixo:
- Uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante;
- Instalação em veículo com defeito elétrico (alternador, regulador, fuga) sem correção prévia;
- Instalação realizada por terceiros não credenciados, com mau contato ou pólos invertidos;
- Acidentes, batidas, quedas, exposição a fogo ou água;
- Sobrecarga elétrica (curto-circuito, descargas atmosféricas);
- Violação dos lacres ou da carcaça da bateria;
- Adulteração da etiqueta com nº de série/lote;
- Uso em aplicação diferente daquela prevista.
4. Como acionar a garantia
- Localize o termo de garantia entregue com a nota fiscal;
- Não descarte o produto — ele será inspecionado;
- Traga à loja ou contate o WhatsApp;
- Avaliação inicial gratuita; se necessário, envio ao fabricante para análise técnica;
- A decisão final cabe ao fabricante, conforme termo de garantia;
- Sendo procedente: substituição por produto novo equivalente;
- Não sendo procedente: devolução com laudo justificando a recusa.
Prazo de análise técnica: até 30 dias úteis a partir da entrega do produto à Zebim.
5. Importante — antes de buscar garantia, verifique
Muitos casos atribuídos a "bateria defeituosa" decorrem, na realidade, de falhas no sistema elétrico do veículo. Por isso, a Zebim oferece diagnóstico elétrico antes do acionamento. Esse serviço protege você de devoluções negadas.
6. Dúvidas
- WhatsApp: (64) 9 9999-9999
- E-mail: contato@zebimbaterias.com.br
- Telefone: (64) 3431-0365
Zebim Radiadores e Baterias LTDA — CNPJ 07.267.169/0001-51